Bij Renuovi streven wij naar tevreden klanten. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
1. Herroepingsrecht
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
- U ontvangt dan het volledige orderbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten) terugbetaald. De kosten voor de retourzending van uw huis naar ons distributiecentrum zijn voor eigen rekening. De gemiddelde kosten voor een retourzending binnen Nederland en België liggen tussen de € 6,95 en € 13,25 (afhankelijk van de postbezorger, het formaat en het gewicht van het pakket).
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product dient volledig ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd te zijn.
- Het product dient in de originele verpakking en met alle originele labels te worden geretourneerd.
- Belangrijk bij ergonomische kussens: Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne vallen zitkussens, rugkussens en soortgelijke producten onder de hygiëne-uitzondering. Deze kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de originele plastic verzegeling of verpakking volledig ongeopend en intact is.
3. Retourprocedure
- Meld uw retour altijd vooraf aan via info@renuovi.com onder vermelding van uw ordernummer.
- U ontvangt van ons de juiste instructies en het exacte adres van ons specialistische distributiecentrum. Let op: Stuur een pakket nooit zomaar op zonder aanmelding.
- Na succesvolle ontvangst en controle van het product in ons distributiecentrum wordt het aankoopbedrag binnen 10 tot 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Uitzonderingen
De volgende producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:
De volgende producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
- Geopende hygiëneproducten (zoals ergonomische kussens waarvan de plastic verzegeling/verpakking is verbroken of die zijn gebruikt).
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
5. Beschadigd of verkeerd geleverd product
- Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@renuovi.com.
- Stuur direct duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking, zodat wij het probleem direct kunnen evalueren en kosteloos een passende oplossing (zoals een vervangend product) voor u kunnen regelen.